Tajemniczy klient
Określenie tajemniczy klient wzięło się z pewnością z języka angielskiego, gdzie w oryginale brzmi mystery shopper. Jego zadanie polega na wizyt w określonych sklepach zakupieniu w nich towarów, a następnie zbadania charakterystycznych oraz tych najbardziej specyficznych aspektów dotyczących danego produktu lub usług, które są oferowane. Tajemniczy klient może więc jednego dnia sprawdzać jakość jedzenia i obsługi w restauracji, następnego kontrolować jakość usług w dużej sieci kin, a następnego całkowicie różne od siebie produkty, czy też właśnie usługi. Tajemniczy klient działa na zlecenie firm oraz usługodawców, którzy prowadzą badania związane z poziomem danych usług czy produktów, dodatkowo zachowania oraz motywacji personelu i ogólnej opinii tajemniczego klienta o danym produkcie, czy właśnie usłudze. Tajemniczy klient, nazywany może być też klientem testowym, a dzięki jego pracy skontrolowanym przez niego sklepom są następnie dostarczane informacje co należy poprawić lub zmienić, żeby zwiększyć wydajność i jakość.